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经营范围：石油专用设备（钻井机械、采油机械、修井机械、工程车辆）、新能源车辆、环卫车及其附属设备的设计、制造、销售和服务。
中原总机石油设备有限公司始建于1978年，于2004年8月改制成立有限责任公司。是河南省高新技术企业，河南省技术中心企业，河南省科技创新十佳单位、河南出口重点企业，中国石油石化装备制造业“五十强”企业，拥有河南省省级计量认证的资质。公司通过ISO9001、ISO/TS29001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。公司建设完整的质量保证体系和售后服务体系，并开发售后服务网点投入使用。公司生产的产品在市场运营体验效果优良，并在市场上获得良好的信誉。公司依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求，为用户提供优质服务，切实保障用户合法权益，我司郑重做出如下售后承诺：
一 、质量保证承诺
公司销售的传统燃油车和新能源汽车的电子信息与汽车产品相一致，采用的底盘均是已取得生产准入企业及其国家有效的公告车型，且对于新能源汽车产品均是通过了新能源汽车专项检测，符合新能源汽车相关标准。新能源底盘主要关键零部件，如动力蓄电池储能装置、驱动电机、电机控制器等质保期不低于5年或20万公里（以先到为准），具体质保细则以随车使用说明书为准。公司与底盘厂深度合作发展，共享底盘厂的售后服务网络，以及自行在车辆销售区域合理开发服务网点和动力电池回收服务网点，为客户提供优质的售后服务。服务网点设置有独立的动力电池检测维修区域，落实防火分隔措施，加强消防安全管理。
二 、对售后服务人员和消费者的培训
公司内部服务人员培训：公司成立新能源销售部（售后人员），不定期邀请合作的新能源底盘生产企业工程师对组员进行产品知识培训、技术培训、故障分析排查、维修等案例分享。
外部服务网点人员培训：公司新能源汽车是在二类底盘上加装专用装置而成的改装车，不改变底盘电池、电机、电控等关键零部件，但是作为新能源汽车企业责任主体，公司定期索取底盘生产企业售后服务网站人员培训信息以及在合作的售后服务网络中评估，开发专门针对新能源汽车产品的售后服务站，定期进行考核、评估，确保服务站能力能够满足新能源汽车售后维修要求。公司要求服务网点具备新能源汽车专用检测设备和工具，提到服务人员的安全服务意识，确保各服务网点具有必要的售后服务和应急处理能力。
产品用户培训：根据为新能源汽车提供一份随车使用说明书，给用户提供操作、注意事项以及保养维护等方面的查询。产品交付时，公司售后工程师向用户详细介绍产品的使用特性及要求，并演示专用装置使用要领和新能源关键零部件使用、保养注意事项。公司在官网上通过驾乘操作规范手册、视频等方式，引导消费者培养良好的用车养车习惯。明确告知消费者安全注意事项，指导消费者熟悉电池安全使用边界、车辆可能出现的安全隐患及发生起火燃烧等事故的常见征象等，掌握逃生自救技能，妥善应对可能出现的安全事故。
三、售后服务项目及内容
1、质量保修
为车辆提供终生的售后服务支持，为每位客户建立维修档案，对车辆维修质量进行跟踪回访，公司为客户为故障车辆进行质量鉴定，保质期内发生的维修质量问题由我公司负责保修，超过质保期的故障则根据公司规定收取适当的费用
2、24小时外出救援服务
销售部（售后人员）在接到用户故障问题反馈后，售后工程师先通过电话指导用户排除一般性故障，若问题仍无法解决的，30分钟内，公司销售部（售后人员）通知该地区服务站人员前往现场处理。根据故障情况需公司售后服务人员前往现场处理的，省内24小时到达现场、省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障4小时内解决；一级故障（简易零部件损坏）时12小时内解决；二级故障（专用性能故障）时24小时内提供明确解决方案，及时彻底解决。三级故障（底盘动力系统、电控系统故障）时48小时内保证车辆恢复状态，正常运行。我司将提供终身售后服务，且根据用户需要，为用户培训操作人员，提供相关技术资料。为使车辆保持良好车况和专用功能得到正常使用，用户有义务对车辆底盘及其改装部分进行日常、定期维护保养和常见故障排除。
3、企业监测平台
公司建立新能源监测平台，对已销售新能源汽车的运行状态进行监测，为客户提供实时的售后服务及车辆数据管理，直到车辆停止使用或报废。
4、车辆使用信息追踪
公司根据车型细化产品维护保养项目，及时通知用户进行维护保养，在维修保养时加强关键零部件的质量检测，并结合车辆使用年限、行驶里程、故障报警信息等开展安全隐患抽样检测，及时发现产品安全隐患并妥善处理。同时，公司将在官网上公开其生产车型的有关维修技术信息。
四、备件提供及质量保证期限
1、备件提供
公司在车辆运营区域均设置有服务网点，与服务网点合作共同建立备件储备制度，充分考虑消耗动态和市场供求实际情况，定期按照实际情况进行必要修改，以保证备件储备合理性。对于新能源关键零部件的备件，公司及时更新新能源销售清单到底盘生产企业，为底盘生产企业的关键零部件备件提供准确有效依据。
2、质保期限
2.1 上装部分三包期：从发车之日起开始计算，“三包”期限，结构件“三包”期限为一年；液压系统缸、泵、阀、气缸、真空泵、水泵、球阀、气阀等部件“三包”期限为一年；各种电气开关、仪器仪表、传感器、电磁线圈等“三包”期限为三个月。
2.2底盘三包期：新能源底盘三包期，按照我司订购新能源底盘《质量保证手册》上各类配件的三包期执行。新能源底盘主要关键零部件，如动力蓄电池储能装置、驱动电机、电机控制器等质保期不低于5年或20万公里（以先到为准），其余部件参考《质量保证手册》执行。
2.3 售后“三包”凭证：售后服务保修卡和发票（或发票复印件）。
3、售后保修内容和范围：
3.1凡属中原总机石油设备有限公司生产的新能源汽车，在规定的售后“三包”期限内，用户未对购买车辆进行改装、加装、更换配件且严格按照《使用手册》的规定进行正确操作、使用及维护前提下，经特约服务站或公司销售部（售后人员）鉴定是由于产品质量问题而出现的改装部分故障或零部件损坏，由公司按上述质量保证期限第2.1条 “上装三包期限”规定，给予售后“三包”免费维修服务，但其损坏零部件需退回公司留存备查。
3.2 质保期内的电池组及配套控制系由底盘服务网点提供技术维护并保修，质保期后的电池使用由用户与底盘双方另行协商。用户在保质期后如需更换新电池，公司可为用户联系底盘供应商回收电池。
3.3 质保期内，如发生双方共同确认的较严重的质量问题，则质保期中断，该问题消除后，质保期重新开始计算。
3.4 质保期后，电池组及其配套控制系统出现了质量问题或有零部件损坏，服务网点仍应承担维修、更换责任，用户应向服务网点支付维修、更换所需的相关费用。
3.5 对电池组及其配套控制系统的定期监测，质保期内新能源监测平台发现有 3 级故障报警的车辆，销售部（售后人员）及时通知终端用户采取措施消除安全隐患并将处理结果在1日内反馈地方和国家监管平台。对1日内连续出现多次3级故障报警的车辆，安排开展安全检查，我司或特约服务站点在接到用户通知后应在48小时内免费派人到现场维修，及时修复故障。
3.6 新能源汽车底盘售后服务，参照《底盘保养手册》和《底盘质量保证手册》执行，公司将协助用户在纯电动车底盘厂家指定的特约维修站进行底盘的维修保养，使用户得到良好的服务。
3.7 售后保修原则：以维修为主，不能修的更换零部件或总成。
3.8 免责条款和范围
①保修凭证上车辆型号、电机型号、底盘号与实物不相符或涂改者，不予三包维修。
② 擅自对公司产品进行改装、加装、更换产品零部件，如添加弹簧片数、更换加厚的钢板弹簧、用电设备、结构件，或更换液压件等不予三包维修。
③ 未按《纯电动车使用手册》的要求进行使用、维护，或超范围使用的，包括但不现于以下情况：不定期加注或更换润滑油、液压油导致的零配件损坏；操作不当致使车辆故障；或改变装载介质致使产品变形损坏等。不属于保修范围的产品发生故障不予保修，包括对零件的变更以及由此引起的车辆损坏或失效的，不予保修；车辆改装部分出现故障不及时，强制使用引起的继发性故障及损坏的零部件；未经本公司同意，用户自行拆卸、修理的零部件；任何自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导致的损失以及由此引起的二次损伤，或任何由于烟尘、化学试剂、海水、海风、盐类或其它类似原因导致的损伤；正常使用带来的产品正常磨损、失色、退化等。
五、售后服务过程中发现问题的反馈
新能源汽车维修过程中出现的批量产品故障或安全隐患的，公司及时填写《质量信息反馈表》，上报合作的底盘生产企业，协助制定合理处理方案。经合作的底盘生产企业判断为产品设计问题的，按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定执行召回。
同时，售后服务系统中反馈的质量问题，包括零部件缺陷，设计缺陷，装配问题以及车辆使用故障现象、维修诊断过程及故障原因等，客户投诉，其他渠道获得的故障信息进行汇总及数据分析，形成《市场质量信息反馈表》传递到公司各相关部门，由质检中心根据质量信息的类型组织技术中心、销售部等相关部门评审分析质量原因，制定解决措施，并推动相关部门改进、优化产品，保障产品质量，解决客户疑虑，提高客户满意度。
六、动力蓄电池回收
七、 索赔处理
中原总机石油设备有限公司销售部（售后人员）组织相关部门进行评审锁定故障及安全事故原因，判定责任方，首先要解决客户损失。如问题原因由供应商质量问题导致，追诉供应商责任，并责成供应商对所有涉及车辆进行更换维修，保证产品质量，承担客户损失。并对此类故障提供分析报告，横纵向展开排查同批次或同类型产品质量，确保出厂零部件满足车辆适用要求。
八、在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施
（一）中原总机石油设备有限公司成立了关于产品质量、安全、环保方面出现严重问题时的应急处理小组，包括通讯联络组、现场抢救组、后勤保障组、技术处理组以及危机处理组，建立新能源汽车安全事故管理办法；
（二）新能源产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时，现场处理组首先要赶往现场，配合底盘服务站人员处理问题；
（三）技术处理组12小时内抵达现场，协助底盘服务站人员进行事故鉴定取证，如需第三方机构鉴定，现场抢救组需维护好现场等待机构达到；
（四）危机处理组负责对公众发布信息，借助法律支持，防止造成社会负面影响。
（五）针对生产阶段，企业建立完备的生产信息化管理系统，合理设置安全质量监控节点，积极提高在线检测能力。产品下线时按照标准要求开展涉水抽检、路试抽检，并重点开展整车绝缘、充放电、淋雨等测试，检测数据存档期限不低于产品预期生命周期。
九、售后服务网点开发
公司目前指定的销售网点、维修网点按照JZ/QP08《服务控制程序 》进行相关筛选、内部评审后确定，现有的售后服务网点满足对我公司新能源产品推广应用区域的全覆盖，且合理布局售后服务网点和动力电池回收服务网点，要求服务站不断完善新能源汽车专用检测工具与设备，提升服务人员安全服务意识，确保各服务网点具有必要的售后服务和应急处理能力。各服务网点要设置独立的动力电池检测维修区域，落实防火分隔措施，加强消防安全管理。
目前我公司售后服务网点开发建设主要是两种方式，一种方式我按照公司JZ/QP08-2019《售后服务控制程序 》在车辆运营区域开发售后服务网点，来满足新能源产品售后维修。第二种方式是联合二类底盘生产企业的售后服务网点，经我公司评估是否具有新能源汽车产品售后服务能力后，再将其纳入我公司售后服务网点系统中。
公司依据《人力资源管理控制程序》，对销售人员和服务人员必须经过专业培训后方可上岗。销售部（售后人员）切实做好新能源汽车的售后服务及应急保障能力支持，每年度初对售后服务站和在用新能源产品进行自查，并向主管部门提交自查报告。
中原总机石油设备有限公司设有24小时客户服务中心，为您提供全天候咨询、投诉和回访呼叫服务，欢迎您对我们的服务工作提出宝贵意见和建议。
